FAQ - Vos Questions, Nos Réponses

A propos de Phillie

Qui est Phillie et quelle est votre mission ?

Phillie est une marque d’outils éducatifs pensée pour les enfants de plus de 3 ans. Notre mission est simple : accompagner les enfants dans leur autonomie au quotidien, tout en apportant aux parents des solutions pratiques et bienveillantes. Nos produits visent à rendre les routines de la vie de famille plus douces, pour que chacun trouve sa place en toute sérénité. Nous croyons en une éducation positive, qui respecte le rythme et les besoins de chaque enfant.

À qui s’adressent les produits Phillie ?

Nos produits sont conçus pour les enfants, mais avant tout pour leurs parents ! Nous souhaitons offrir aux familles des outils qui rendent la vie quotidienne plus fluide et plus joyeuse. Notre cible est principalement composée de parents (surtout des mamans) qui cherchent des solutions pratiques, esthétiques et responsables pour accompagner l’autonomie de leurs enfants. Phillie s’adresse à toutes les familles qui souhaitent grandir ensemble dans une atmosphère de bienveillance.

Comment les produits Phillie contribuent-ils à l’autonomie des enfants ?

Chaque produit Phillie a été conçu pour encourager l’enfant à prendre confiance en lui et à devenir autonome dans ses routines. Par exemple, notre semainier aide les plus petits à visualiser et anticiper leur semaine, et nos bracelets de routine accompagnent les enfants dans leurs gestes du quotidien. Nos outils sont pensés pour rendre chaque étape simple, ludique et valorisante, dans un cadre qui respecte le rythme de chaque enfant.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous attachons une grande importance à la qualité et à la durabilité de nos produits. Nous travaillons principalement avec des artisans et des partenaires de confiance en France, qui partagent nos valeurs de respect de l’environnement et de bien-être des familles. Nos matériaux sont soigneusement sélectionnés pour être à la fois robustes et respectueux de la planète. Le semainier et les bracelets de routine sont fabriqués en Chine dans des usines qui sont contrôlées régulièrement et qui respecte les conditions de travail.

A propos de la livraison, du paiement et du retour

Comment passer commande sur votre site ?

C’est simple ! Une fois que vous avez trouvé les produits qui vous plaisent, il vous suffit de les ajouter à votre panier et de suivre le processus de commande. Vous recevrez ensuite une confirmation par email. Nous expédions généralement sous 2 à 3 jours ouvrés, et vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur les plateformes de Chronopost ou de Colissimo, en fonction du mode de livraison choisi.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la plupart des cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées, pour que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Si vous rencontrez un souci avec le paiement, notre service client est là pour vous aider.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. En France métropolitaine, la livraison en Colissimo et Shop2Shop prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés. La livraison en lettre verte peut prendre plus de temps, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrés. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi, et sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Nous livrons en France Métropolitaine, en Belgique, en Espagne, en Italie, au Portugal, en Allemagne, en Irlande... et pour tout autre pays, n'hésitez pas à nous envoyer un mail pour que l'on puisse trouver la meilleure livraison pour tout le monde.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, pas d’inquiétude ! Contactez-nous dès que possible par email à marie@phillie.co. Nous ferons notre maximum pour modifier l’adresse avant l’expédition. Attention, si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de changer l’adresse.

Que faire si mon produit a un défaut ?

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits, mais il peut arriver qu’un article présente un défaut. Si c’est le cas, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de votre commande en nous envoyant une photo du défaut et votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution adaptée, que ce soit un échange ou un remboursement. Chez Phillie, la satisfaction de nos clients est notre priorité !

Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui, bien sûr. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit s’il ne répond pas à vos attentes. Pour procéder à un retour, contactez notre service client qui vous indiquera la marche à suivre. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Une fois le retour réceptionné, nous procéderons au remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Avez-vous un programme de fidélité ou des avantages pour les clients réguliers ?

Nous aimons chouchouter nos clients ! En rejoignant notre newsletter, vous serez les premiers informés de nos offres spéciales, de nos nouveautés et de nos conseils parentaux exclusifs. De plus, nous travaillons actuellement sur un programme de fidélité pour remercier nos clients de leur confiance, alors restez connectés !

Comment vous contacter si j’ai une question ou un souci avec ma commande ?

Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par email à marie@phillie.co du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous mettons un point d’honneur à répondre rapidement et à trouver des solutions adaptées à chaque situation.

Avez-vous des revendeurs ?

Oui, nous sommes ravis de collaborer avec plusieurs partenaires revendeurs qui partagent nos valeurs. Si vous souhaitez connaître la liste de nos points de vente ou devenir revendeur de nos produits, écrivez-nous à [email]. Nous serons ravis de vous répondre et de vous orienter !